Омский областной суд рассмотрел гражданское дело по апелляционной жалобе на решение Кировского районного суд г. Омска по исковому заявлению местного жителя о защите прав потребителей к ООО «Туристическое агентство «Алекс-Тур», ООО «Кристал Бэй Евразия». Причиной обращения в суд послужил отказ в перевозке беременной супруги истца на рейсе авиакомпании VietJetAir при вылете из Астаны.
Согласно материалам дела, истец заключил с турагентом «Алекс-Тур» договор реализации туристского продукта во Вьетнам на период с 24 сентября по 4 октября 2025 года. Общая стоимость тура составила 119 854 рубля, которые были оплачены в полном объеме. Однако 24 сентября 2025 года в аэропорту Астаны супругу истца не допустили на борт самолета вьетнамского перевозчика из-за беременности сроком 32 недели, что противоречило внутренним правилам авиакомпании. В результате поездка не состоялась.
Досудебные претензии, направленные истцом в адрес туроператора ООО «Кристал Бэй Евразия», остались без ответа. И лишь в конце декабря 2025 года туроператор добровольно вернул 16 844 рубля.
Суд установил, что при заключении договора ни турагент, ни туроператор не предоставили истцу необходимую и достоверную информацию об особых условиях перевозки беременных пассажиров авиакомпанией VietJetAir. Переданная туристу памятка содержала лишь общие рекомендации (например, следить за вещами) и не включала сведений о сроках беременности, при которых перевозка запрещена.
Представленный туроператором «многостраничный документ» о правилах для беременных не был вручен клиенту — этот факт в суде подтвердила менеджер турагентства.
Суд отметил, что ни российское законодательство, ни положения Варшавской конвенции 1929 года вместе с Гаагским протоколом к ней 1955 года, Монреальской конвенции 1999 года, участниками которых являются и Россия, и Вьетнам, не устанавливают прямых запретов на перевозку беременных, а значит, любые ограничения со стороны иностранного перевозчика должны быть доведены до туриста заранее. Неисполнение этой обязанности является нарушением Закона «О защите прав потребителей», которое дает потребителю право отказаться от договора и требовать возмещения убытков.
С учетом установленного суд возложил ответственность на туроператора ООО «Кристал Бэй Евразия» (турагент «Алекс-Тур» признан ненадлежащим ответчиком) и взыскал более 340 тыс. рублей, включая стоимость тура, неустойку, компенсацию морального вреда и штраф.
Определением Омского областного суда решение районного суда оставлено без изменения.